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annuler la portabilité?

idriss A.
idriss A.

idriss A.

Niveau
0
3 / 100
points

Je demande l annulation de la portabilité et l annulation demi forfait merci

Réponses

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
points
Equipe

Bonjour Idriss,

J'ai procédé à la rétractation de votre ligne.
Il vous suffit d'effectuer une portabilité sortante vers un nouvel opérateur.
Votre numéro doit être actif chez un nouvel opérateur dans les 30 jours à compter de ce jour.
Pour ce faire, je vous invite à obtenir votre numéro RIO en composant le 3179 depuis votre mobile et à faire les démarches pour la souscription auprès de l'opérateur de votre choix.
Si votre ligne n'est pas portée dans les 30 jours, celle-ci est automatiquement résiliée avec perte définitive du numéro.
De plus, la facture de mise en service sera remboursée au prorata des jours non utilisés.
Enfin, ce prorata et le prix de la carte SIM payé lors de la commande sont remboursés 14 jours après la résiliation de la ligne.

Passez une bonne soirée.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

IDRISS A.
IDRISS A.

IDRISS A.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour c'est trop tard je souhaite rester chez nrj mobile vous imaginer pas les conséquences je suis déjà résilier chez mon ancien opérateur a cause de vos réponses tardives. De plus lors de la souscription c'était l'offre a 10€ 10giga donc je souhaite bénéficié de cet offre. Merci de faire le nécessaire au plus vite merci je vais rester sans téléphone.

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
points
Equipe

Bonjour Idriss,

J'ai demandé à notre service informatique s'il était possible d'annuler la rétractation mise en place hier.
Je reviendrai vers vous dès retour de leur part.

Passez une bonne soirée.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
points
Equipe

Bonjour Idriss,

Notre service nous a confirmé votre ligne ne résiliera pas au bout des 30 jours si vous souhaitez rester auprès de notre service.
Toutefois, je constate que vous avez choisi de faire une portabilité auprès d'un nouvel opérateur.

Passez une bonne journée.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

MICKAEL B.
MICKAEL B.

MICKAEL B.

Niveau
0
11 / 100
points

bnojour,

j'ai demandé la portabilité chez un autre opérateur, pour non couverture de réseau nrj à mon domicile... mon nouvel opérateur me confirme que la portabilité est faite chez eux depuis 11H ce matin, mais je n'ai aucune nouvelle de votre coté et tjrs ma sim nrj active. Est ce normal?

Cordialement

Ludovic V.
Ludovic V.

Ludovic V.

Niveau
4
9884 / 12000
points
Equipe

Bonjour Mickaël,

Votre portabilité a visiblement été actée ce jour, rassurez-vous votre ligne sera résiliée dès demain avec pour date ce jour, c'est juste le temps que nos outils informatiques effectuent la prise en compte automatique. Vous recevrez une facture qui sera envoyée directement à votre domicile et qui contiendra un remboursement par virement. Cette facture est une facture de clôture.

Je vous souhaite de joyeuses fêtes.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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