Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Actuellement chez bouygues et j'aimerai changer chez NRJ Mobile, est-ce que l'on peut conserver son numéro actuel ?

Nathalie R.
Nathalie R.

Nathalie R.

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Bonjour,

Je suis actuellement chez Bouygues et j'aimerai souscrire chez NRJ Mobile mais j'aimerais conserver mon numéro actuel, est-ce possible ?

Merci.

Réponse

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

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Equipe

Bonjour Nathalie,

Je vous confirme que c'est possible. Cela s'appelle une portabilité de ligne.

Cette portabilité fonctionne en plusieurs étapes.

Pour demande la portabilité :

  • Il ne doit pas avoir de demande de résiliation de votre ligne chez votre ancien opérateur
  • Obtenir votre RIO et votre date de fin d’engagement auprès de votre opérateur actuel (en appelant le 3179, numéro commun à tous les opérateurs. Vous recevrez également un SMS en parallèle avec les informations nécessaires) ou en appelant votre Service Client actuel.

Pour la programmation de la portabilité, la date définie à la souscription est indicative et elle est à définir entre :

  • 7 jours et 59 jours de la date de souscription (si souhait d'utilisation pendant la période de rétractation)
  • 19 jours et 59 jours de la date de souscription (si non utilisation pendant la période de rétractation)

La demande de portabilité est ensuite envoyée à l'EGP dès que la Poste indique à Euro Information Telecom la livraison du colis.

Vous recevez ensuite 2 SMS. L'un confirmant l'acceptation par l'EGP de la portabilité (la date peut alors être modifiée). Le secon SMS est une confirmation la veille du jour de portage.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Passez une bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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