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Question en attente de réponse

Impossible d'accéder au réseau après portabilité ?

Bonjour, c'est le deuxième message que je poste !!!

Depuis la portabilité de mon numéro le mercredi 02 décembre, je n'ai toujours pas accès au réseau Nrj mobile.

Je suis très déçu par votre manque de réactivité !!!

Je voudrais que vous régliez ce problème aujourd'hui, c'est extrêmement urgent !!!

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Mustapha,

Comme indiqué hier dans mon précédent message, la portabilité de votre numéro d'appel ne s'est pas encore faite auprès de nos services. Je constate sur votre commande que votre ligne sera active le 12/12/2015 conformément au SMS automatique qui vous a été envoyé. Il n'est pas techniquement possible d'activer votre ligne avant cette date. Vous conservez votre ligne active chez votre opérateur initial jusqu'à cette date. De ce fait, si à ce jour votre ligne ne fonctionne plus, je vous invite à prendre contact avec le Service Client de votre opérateur initial pour lui demander la raison pour laquelle votre ligne ne fonctionne plus et de faire le nécessaire pour la rétablir. Au 12/12/2015, dès que la carte SIM de votre opérateur initial ne fonctionnera plus, il vous sera nécessaire d’insérer votre carte SIM NRJ Mobile afin de pouvoir profiter de votre nouveau forfait.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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