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erreur forfait ?

JEAN-LUC C.
JEAN-LUC C.

JEAN-LUC C.

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Bonjour, j'avais prix le forfait avec le code promo10ans et je me retrouve avec un forfait à 16.99 €au lieu de 10 à payer. De plus on me demande de télécharger un mandat pour signature et c'est impossible.
Merci de faire le nécessaire
Jluc CASTELLANI

Réponses

Bonjour,
réponse donnée sur ce forum, merci de vérifier si vous êtes dans le cas ci-dessous :

Vous avez souscrit une offre bénéficant d'un code promo récurrent, vous permettant de bénéficier d'une remise mensuelle sur votre forfait.

Vous allez recevoir une première facture de mise en service, établie au prorata temporis entre la date d'activation et la date de renouvellement du forfait.

Cette première facture ne prend pas en compte la remise mensuelle associée au code promo : celle-ci s'applique en effet sur un mois de consommation entier.

Ainsi, le code promotionnel ne prend effet qu'à partir de la seconde facture et pendant le nombre de mois valables pour ce code, comme indiqué lors de la souscription.

Exemple : Série Limitée Woot 10 ans - Forfait d'un montant de 16,98€ souscrit, accompagné d'un code promo de 6,98€ valable 12 mois.

  • 1ère facture établie pour la période du 19/10 au 02/11, d'un montant de 9,30€ (prorata temporis sur la base d'un forfait à 16,98€)- 2ème facture établie pour la période du 03/11 au 02/12, d'un montant de 10€ (prise en compte du code promo)

JEAN-LUC C.
JEAN-LUC C.

JEAN-LUC C.

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Je n'ai pas eu du tout ces 2 montants de facture !

La 1ere facture sera sur la base de 16€99 le mois mais au prorata entre votre date d'activation et la fin de mois, la réponse n'était qu'un exemple.
A partir du mois prochain, vous allez être facturé 10€ pendant les 12 mois prévus par la promo.

Bonjour,

La première facture est établie sur la base de 16€98 afin de facturer uniquement le prorata d'abonement pour la 1ere facture.

La promo de 1an s'appliquera de la 2eme facture à la 13eme et vous serez facturé 10€ si pas de dépassement de forfait.

Cordialement

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Jean-Luc,

Dans un premier temps, je constate sur votre ligne que le code promotionnel n'a pas été validé au moment de votre souscription. Je vous rassure sur le fait que l'un de mes collègues vous l'a appliqué en date du 07/12/2015. Votre seconde facture s'étant éditée le 02/12/2015, le code promotionnel sera appliqué sur votre troisième facture et sur les 11 suivantes et ce pour que vous puissiez bien bénéficier de la remise sur 12 mois complets.

Par ailleurs, je vous informe que l'une de mes collègues vient de vous renvoyer le mandat par mail.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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