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Question en attente de réponse

Documents envoyés le 12 novembre 2015 et commande toujours en attente de validation ? Y a t-il un souci ?

BALUSSON M.
BALUSSON M.

BALUSSON M.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
Je vous ai adressé l'ensemble des justificatifs le 12 novembre par mail (gednrj@e-i.com) et à nouveau le 26 novembre.
Pour autant, le statut de ma commande est toujours en attente de validation.
Le délai de validation est relativement long.
Pouvez-vous me dire quand est ce je peux espérer recevoir ma carte SIM ?
Je compte su votre retour.
Cordialement

Réponse

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Mickael,

Ce n'est qu'une fois la réception de votre commande confirmée par La Poste auprès de nos services que nous pouvons envoyer la demande de portabilité.

Je viens de mettre à jour, manuellement, votre statut de livraison afin de relancer la portabilité pour le 14/12.

Un SMS vous confirmera la date de portage de votre numéro.

Techniquement, je n'ai pas la possibilité de garantir l'activation de votre ligne à cette date, car votre ancien opérateur doit nous confirmer l'acceptation de portabilité.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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