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Catherine S.
Catherine S.

Catherine S.

Niveau
0
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points

Bonjour,
Je viens de recevoir votre réponse, qui m'indique que vous allez me facturer 10 euros pour une nouvelle carte SIM, quand dans mon espace Client NRJ Mobile il y a bien stipulé, "Seule la première commande de remplacement de votre carte SIM est gratuite. Les commandes futurs vous seront facturées 10 euros."
Etant donné que c'est la première fois que je demande qu'on me remplace ma carte SIM et que ça fait 8 jours que je l'attends, elle devrait être gratuite!
Merci de me confirmer pourquoi vous aller me facturer pour cette carte.
Cordialement,
Catherine

Réponse

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonsoir Catherine,

Votre demande a été prise en charge sur le fil de discussion suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1007210-perte-...

Je vous invite à vous y rendre pour consulter la réponse qui vous a été apportée.

Afin que la prise en charge de votre demande soit optimale, je vous invite à ne pas multiplier les fils de discussions.

Merci de votre compréhension.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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