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problème d appel

JULIE B.
JULIE B.

JULIE B.

Niveau
0
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points

bonjour, depuis vendredi 4 décembre 2015, mon mari et moi même qui sommes chez NRJ Mobile ne pouvons ni emmètre ni recevoir d'appel . Nos téléphones étant nos outils de travail, nous nous trouvons dans une situation très compliquée . pouvez vous me dire d' ou vient le problème SVP, et Quand sera t il succeptible d'être régler ? je vous en remercie . cordialement

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Julie,

Je ne remarque aucune anomalie sur votre ligne et celle de votre conjoint.

Si cela n'a pas déjà été fait, je vous inviterais à redémarrer votre mobile et/ou à l'éteindre, d'enlever la batterie et la carte SIM, puis de remettre le tout.

Si le dysfonctionnement persiste malgré tout, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre téléphone (préalablement débloqué). En effet, cette manipulation permettra de déterminer l'origine du dysfonctionnement : la carte SIM ou le téléphone.

En fonction, je vous invite à revenir vers moi.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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