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Question en attente de réponse

Y a-t-il quelqu'un pour activer ma ligne Nrj mobile attendue depuis 1 semaine ?

Bonjour, cela fait 1 semaine que la portabilité de mon numéro est activée.
Or, je n'arrive toujours pas à accéder à votre réseau, ma ligne est sur répondeur... Personne ne peut me joindre !!

Pourriez-vous svp régler le problème aujourd'hui ?

C'est message est le coût cinquième que je dépose et je n'ai toujours pas d'assistance de votre part

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Mustapha,

Comme indiqué hier dans mon précédent message, la portabilité de votre numéro d'appel ne s'est pas encore faite auprès de nos services. Je constate sur votre commande que votre ligne sera active le 12/12/2015 conformément au SMS automatique qui vous a été envoyé. Il n'est pas techniquement possible d'activer votre ligne avant cette date. Vous conservez votre ligne active chez votre opérateur initial jusqu'à cette date. De ce fait, si à ce jour votre ligne ne fonctionne plus, je vous invite à prendre contact avec le Service Client de votre opérateur initial pour lui demander la raison pour laquelle votre ligne ne fonctionne plus et de faire le nécessaire pour la rétablir. Au 12/12/2015, dès que la carte SIM de votre opérateur initial ne fonctionnera plus, il vous sera nécessaire d’insérer votre carte SIM NRJ Mobile afin de pouvoir profiter de votre nouveau forfait.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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