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Montant du 1er prélèvement ?

FLORANNE L.
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J'ai souscrit un forfait à 10€/mois avec un code promo, ma 1ère facture du 16 au 20/11 s'élève à 2.74€. Aucune clause du contrat n'indique que la 1ère facture ne tient pas compte des promotions, je suis prise au dépourvu. J'ai fait opposition aux prélèvements car je conteste ce montant et il n'est aucunement possible de vous contacter par téléphone. Je suis d'accord pour payer la 2nde facture d'un montant de 10€ mais pas les 2.74€. J'ai depuis, souscrit chez un opérateur concurrent, forfait qui prendra effet demain.J'attends votre retour

Réponse

Bonjour Floranne,

Je vous informe qu'il est noté à 3 reprises que le code promotionnel est appliqué à partir de la seconde facture :

En effet, la première facture (dite facture d'ouverture) comprend un mois tronqué et ce pour l'ensemble de nos clients. Dans votre cas, le mois va du 16/11/2015 (date à laquelle votre ligne s'est activée) au 20/11/2015 (le 20 du mois étant le jour où votre forfait se remet à zéro). Les remises commerciales valables sur une période donnée sont toujours appliquées à partir de la seconde factures et sur les 11 suivants (pour les remises valables un an) et ce pour que nos clients puissent bénéficier de la remise sur 12 mois complets, ce qui leur est plus avantageux.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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