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Question en attente de réponse

Résiliation Commande carte sim reçu non activée ?

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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Bonjour,
Je voudrais les résilier (en application de l'article L121-17 du code de la consommation).
En date du 13 novembre 2015, j'ai effectué la commande 42*********** en demandant la portabilite de mon numéro de mobile 06*************.
Cette portabilité aurait du être effective au 24 novembre 2015 Donc je paie toujours mon abonnement chez mon précédent opérateur.
Je viens juste de recevoir ma carte sim. Donc vous devriez avoir accés au bouton de résiliation de ma commande comme (mail de l'assistance mobile: "Je suis dans l'impossibilité d'annuler pour le moment votre commande, elle est en cours d'expédition et donc ne me permet pas d'accéder au bouton pour rétracter la commande.
Je vous invite à patienter la réception de votre carte SIM et de revenir vers moi afin que je mette en place la rétractation.

A bientôt sur l'Assistance Mobile,
Diane, Conseillère Assistance Mobile")

Je vous demande tout simplement l'annulation de ma commande et le remboursement des 5 euros qui m'ont été débité.
Je déplore le manque de sérieux pour la gestion de vos nouveaux clients.
Bien cordialement.

Réponse

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

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Equipe

Bonjour Julien,

Je vous confirme la rétractation de votre commande. Je vous informe que vous n'avez pas besoin de nous renvoyer votre carte SIM, la rétractation est faite immédiatement et la demande de portabilité IN est automatiquement annulée. Vous gardez votre ligne chez votre opérateur actuel et aucune facturation n'est effectuée. Le prix payé à la souscription est immédiatement remboursé et une nouvelle souscription peut être effectuée une fois la rétractation validée.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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