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Question en attente de réponse

offre promotionnelle non respectée

CHRISTINE E.
CHRISTINE E.

CHRISTINE E.

Niveau
0
29 / 100
points

bonjour, j'accepté par téléphone un rrééngagement 24 mois avec offre promotionnelle. le grand prime arrive a domicile mais pas de chance bug logiciel samsung il n'a pu fonctionner. le service après vente prend le chose en mains et m'envoie un autre samsung mais GALAXY sans me dire que je n'aurai pas la promotion due lors de mon premier achat. samsung ne peut me rembourser puisque je n'ai plus le grand prime et clemobile, sorte de robot telephonique m'informe que puisque je n'ai pas le grand prime je n'aurai pas le remboursement promis et du, j'insiste. je demande donc à CLEMOBILE de me rembourser 30 euros prelevés lors de ma dernire facture. je vais ecrire au médiateur et en parallèle activer la protection juridique. je demande meme la resiliatin pour manquement grave et non respect de l'offre et du client. si vous avez quelques conseils pour adoucir mon mécontentement, n'hésitez pas. Merci par avance

Réponse

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
points
Equipe

Bonjour Christine,

Je comprends votre mécontentement. Toutefois, lors de la saisie du service après-vente, le technicien ne savait pas que vous souhaitiez bénéficier d'une offre de remboursement.
En effet, l'échange du mobile a été effectué afin de vous permettre de bénéficier de votre Samsung Galaxy Grand Prime VE.
De plus, il s'agit d'une offre de remboursement gérée par le constructeur directement.

Afin de vous apporter satisfaction, je vous invite à consulter la réponse envoyée sur votre adresse mail.

Passez une bonne journée.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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