Bonjour Christine,
Je comprends votre mécontentement. Toutefois, lors de la saisie du service après-vente, le technicien ne savait pas que vous souhaitiez bénéficier d'une offre de remboursement.
En effet, l'échange du mobile a été effectué afin de vous permettre de bénéficier de votre Samsung Galaxy Grand Prime VE.
De plus, il s'agit d'une offre de remboursement gérée par le constructeur directement.
Afin de vous apporter satisfaction, je vous invite à consulter la réponse envoyée sur votre adresse mail.
Passez une bonne journée.
Nasira, Conseillère Assistance Mobile