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Question en attente de réponse

Pourquoi un sms vers l'internationale a été facturé alors que j'ai option sms illiité et option 60 sms vers la suisse ?

SYLVIE C.
SYLVIE C.

SYLVIE C.

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Un sms m'a été facturé hors forfait 30 centimes alors que j'ai l'option 60 sms vers UE et la Suisse.
Est-ce que c'est une erreur ou sinon pourriez vous me donner la destination de ce sms ?

Réponse

Bonjour Sylvie,

Après analyse de votre dossier je constate que vous bénéficiez bien de deux options voyages.

Cependant, aucune de ces deux options ne comprend les SMS envoyés depuis la France vers la Suisse. En effet, l'option comprenant 60 SMS ne concerne que les SMS envoyés depuis l'étranger et non depuis la France.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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