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Question en attente de réponse

passer un appel depuis les DOM avec Prompto E, quel cout ?

FABRICE P.
FABRICE P.

FABRICE P.

Niveau
0
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points

Je dois me rendre très bientôt en Guadeloupe quels sont couts pour les appels reçus et émis ainsi que les sms, les mms et le web ?...J’espère que l'assistance va enfin répondre aux questions sans quoi je vais changer d’opérateur très rapidement...vu le peu de considération pour les clients...!!!!!

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Fabrice,

Comme indiqué dans la réponse précédemment apportée , avant votre départ, je vous invite à activer l'option Internationale sur votre ligne depuis votre Espace Client s'il vous plaît. Elle va vous permettre au niveau technique d'émettre et de recevoir des usages depuis l'étranger. Il existe 3 types d'options internationale, à savoir :

  • Blocage Web : Accès internet impossible depuis l'étranger.
  • Avec Web : Alerte et limitation à 60 € de hors forfait data,
  • Sans aucune limitation web : accès sans limite à internet.

Elle sera active entre 2 et 24 heures. Passé ce délai, je vous invite à redémarrer votre téléphone s'il vous plaît.

Je me permets d'attirer votre attention sur le fait que l'utilisation d'Internet depuis le réseau mobile étranger engendre un hors forfait plutôt important sur la facture suivante. Afin d'éviter cette surfacturation, je vous invite à désactiver l'itinérance des données de votre mobile avant votre départ puis à vous connecter en wifi via une box Internet une fois sur place. La connexion passant par la box et non plus par le réseau, cela sera sans surcoût sur votre facture suivante.

Je vous informe que notre brochure tarifaire est disponible en cliquant directement sur le lien suivant : https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/telechargements/b... (page 14).

De plus, vous pouvez également souscrire une ou plusieurs option Voyages depuis votre Espace Client :

  • 60 minutes d'appels (émission et réception), 60 SMS et 100 Mo d'Internet en Union Européenne et DOM : 10 €,
  • Appels et SMS illimités en Union Européenne et DOM : 30 €,
  • 100 Mo en Union Européenne et DOM : 5 €,
  • 300 Mo en Union Européenne et DOM : 12 €.

Leur souscription est immédiate et l'activation est prise en compte dans un délai de 2 à 24 heures maximum. Un redémarrage de votre mobile sera alors nécessaire. Tout mois commencé est dû. Elles sont à tacite reconduction et sans engagement. La remise à zéro de l'option se fait à la date de renouvellement du forfait mensuel. Il n'y a pas de prorata temporis si l'option est souscrite en cours de mois. Dès votre retour en France, il vous sera nécessaire de désactiver la ou les options Voyage souscrites pour éviter une nouvelle facturation de cette/ces dernière/s.

De plus, pour émettre des usages (appels, SMS, MMS) depuis l'étranger, je vous invite à composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 6 07 98...

Par ailleurs, si vous désirez pouvoir accéder à votre boîte vocale une fois sur place, avant votre départ, je vous invite à activer le code secret de votre répondeur. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît :

  • Composer le 777 depuis votre mobile,
  • Appuyer sur la touche *,
  • Appuyer sur la touche 3,
  • Appuyer à nouveau la touche 3,
  • Suivre les indications du serveur vocal.

Je vous souhaite d'avance un excellent séjour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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