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problème internet et forfait?

FLORIAN O.
FLORIAN O.

FLORIAN O.

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Bonjour, le vendredi 11 décembre j'ai activé ma ligne depuis ce jour -la je suis en ligne restreinte et donc je ne peux accéder à internet j'ai fais toutes les manipulations montrées sur le site et rien n'y fait, de plus j'ai entré le code qui permettait de baisser le prix du forfait spécial 10 ans mais ça n'a pas l'air d'avoir été pris en compte quand je suis dans mon espace client je souhaite donc que si il y a erreur ce soit rectifié sinon s'ensuivra une résiliation de contrat. Merci.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Florian,

Je constate sur le suivi de vos consommations que vous utilisez pleinement la connexion Internet de votre forfait (1 Go et 868 Mo à ce jour).

Concernant le code promotionnel, je vous rassure sur le fait qu'il a bien été pris en compte au moment de votre souscription. Vous pouvez le vérifier de deux façons, à savoir :

  • Sur votre facture du 14/12/2015 disponible sur votre Espace Client et
  • Sur votre contrat dans la partie intitulée "Choix du forfait et des options".

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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