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Comment faire ??????

FABIEN P.
FABIEN P.

FABIEN P.

Niveau
0
11 / 100
points

Forfait sans engagement souscrit le 03/12/15 par téléphone,
Suis toujours en attente de confirmation ce jour le 15/12/15,
Carte sim payé
Date de portage prévue le 10/12/15,
Erreur de transcription du nom de famille et de la date de naissance du titulaire sur le contrat,
Cerise sur le gâteau, le forfait sans engagement ne permet pas de savoir où ça en est du fait qu'il n'y a pas d' assistance par téléphone.
J'ai 3 lignes chez vous, c'est la 4eme mais vu les problèmes je croix bien que je vais résilier tout ça avant Noël.
Contrat et justificatifs renvoyé il y a plus d'une semaine.
Merci de vite trouver une solution.
N0 dossier 423393945409
Cordialement

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148406 / 180000
points
Equipe

Bonjour Fabien,

Je vous informe que votre commande vient d'être validée par le service concerné. Un mail de confirmation vient de vous être adressé. Une fois votre carte SIM expédiée, un second mail contenant un lien de suivi va vous être envoyé. A réception de votre carte SIM et sous 48 heures maximum, vous allez réceptionner un SMS qui va vous confirmer la date définitive de la portabilité de votre numéro auprès de nos services. C’est à cette date (et dès que votre ancienne carte SIM ne fonctionnera plus) qu’il vous sera nécessaire d’insérer votre carte SIM NRJ Mobile afin de pouvoir profiter de votre nouveau forfait. Je vous rassure sur le fait que tant que la portabilité de votre numéro ne s'effectue pas auprès de nos services, vous conservez votre ligne active chez votre opérateur initial.

Une fois la ligne active, nos services renseigneront la bonne date de naissance de la titulaire de la ligne. Toutefois, pour ce qui est du changement de nom, l'envoi d'un justificatif de changement de nom devra nous être envoyé à l'adresse suivante :

Service Client NRJ Mobile
53098 Laval Cédex 09

Le numéro de la ligne concerné devra apparaître en évidence sur le justificatif. A réception de ce dernier, le nom de la titulaire sera alors modifié conformément à votre souhait.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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