Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

MMS non reçus?

CECILE M.
CECILE M.

CECILE M.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,
J'ai un Nokia Lumia 625.
Depuis une dizaine de jours, ma maman ne reçoit plus les photos que je lui envoie, je reçois les siennes sans problème, elle reçoit mes sms mais lorsque je lui envoie une photo ou vidéo un message vide s'affiche sur son téléphone.
Son opérateur lui dit que rien ne bloque sur son mobile et que le problème doit venir du mien.
Pouvez-vous m'aider à régler ce problème?
Cécile

Réponses

GILLES B.
GILLES B.

GILLES B.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonsoir,
Sur certains téléphones, il faut appuyer sur le message vide pendant 2 à 3 secondes et dans la fenêtre qui s'ouvre faire "enregistrer le fichier".
Lorsque ma fille m'envoie une photo, je reçois comme vous un message vide et c'est la seule solution que j'ai trouvé pour l'instant.
Bonne soirée

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
points
Equipe

Bonjour Cécile,

Je constate sur votre ligne que votre demande a déjà été prise en charge par notre Support Technique à la suite de votre appel auprès du Service Client. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
points
Equipe

Bonjour Gilles,

Afin de pouvoir traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?