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YANN R.
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Je viens de recevoir la facture du mois de décembre 2015. Vous n'avez pas tenu compte de mon courriel du 26/11/2015.

Je vous rappelle son contenu :

Le 2 novembre 2015, à 11h5o, j'ai appelé vos services au 675200 pour retard de payement pour une facture de 30,06 Euros. (Facture Comprenant 19,99 Euros : Forfait, 15,07 Euros : Appels vers numéros spéciaux et 10,00 Euros : Rejet de prélèvement/Frais de remise en service)

1er : j’ai demandé de changer la date de prélèvement entre le 8 et le 10 du mois. On m’a répondu que la date de prélèvement serait dorénavant le 16 du mois. Coût de modification de la date : 5,00 €.

2ème : j’ai demandé de ne pas me couper la ligne afin de n’avoir pas de frais. La somme de 30,06 Euros serait payée le 6 du mois de novembre par carte bleu. Réponse 2ème : Ok. Pas de coupure de ligne.

Vu ma situation financière, j’ai arrêté tout prélèvement après le 16 du mois. Pas manqué le prélèvement de CIC Mobile se pointe le 19. Rejet d’office.

Le règlement de la facture de facture 30,06 Euros a bien été payé par CB le 6 novembre comme prévu.

La facture du mois suivant, c.a.d. 14 novembre 2015, période 11/11-10/12, montant est de 34,99 Euros. (Facture Comprenant 19,99 Euros : Forfait, 10,00 Euros : Rejet de prélèvement/Frais de remise en service et 5,00 Euros : Modification de la date de prélèvement)

  • Forfait, 10,00 Euros : Rejet de prélèvement/Frais de remise en service : Pas d’accord - Ok Pas de coupure de ligne.
  • 5,00 Euros : Modification de la date de prélèvement : Pas d’accord - Pas de respect date de prélèvement prévue. 19 au lieu du 16.

Je m’aperçois que plusieurs erreurs, bien entendu, en ma défaveur ont été émises. Alors, j’ai décidé alors de reprendre l’ensemble de la facturation depuis le début de l’abonnement.

En reprenant, déjà les deux premières factures émises depuis l’attribution de cette ligne. :

  • Facture du 14/05/2012 : Montant de 45.99 € pour la période de 11/05 au 10/07 soit deux mois. Normal 1 mois d’abonnement à 45,99 € était offert
  • Facture du 13/06/2012 : Montant de 47,48 €, dont 1,50 € consommation, pour la période de 11/06 au 10/07. Fini. Il récupère le mois offert.

Aujourd’hui j’arrête la. Je reprendrais le contrôle plus tard, à compter de la troisième facture.

Constat : Montant du par EI Télécom : 45,99 – 34,99 = 11,00 €
11,00 plus les « pas d’accord »15,00 €

TOTAL DU 26,00 € après payement facture novembre.

Déduction : la facture du mois de novembre est payée, et celle de décembre à venir aussi.

En attendant le contrôle des factures suivantes, j’espère que déjà les factures du mois de novembre et décembre 2015 sont considérées comme payées.

Je vous demande expressément de me tenir au courant avant le 24 décembre 2015.

Je compte une réponse à cette réclamation.

Yann REYMANN

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Yann,

Nous vous informons que nous n'avons aucun moyen technique d'agir concernant la non suspension d'une ligne en cas de non règlement des factures. Comme indiqué dans nos conditions générales d'abonnement, une suspension de ligne ainsi qu'une pénalité de 10 € sont automatiquement appliquées en cas de retard de paiement de la part de l'abonné. Afin d'éviter une nouvelle suspension de ligne et de nouveaux frais de remise en service, nous vous invitons à lever l'interdiction des prélèvements auprès de votre établissement bancaire.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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