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Question en attente de réponse

Mon telephone es alumer mais l'ecran saffiche noir. il na pas subi de choque et date a peine d'un an. quoi faire ?

WENDY W.
WENDY W.

WENDY W.

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L'ecran et noir, mais le telephone fonctionne. mais je ne peu pas lutiliser.

Réponses

THIERRY P.
THIERRY P.

THIERRY P.

Niveau
3
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points

Bonjour
Si le téléphone est toujours sous garantie, faites la marcher si votre téléphone n'a pas pris l'eau ou n'est pas tombé.
Cordialement

Bonjour Wendy,

Dans un premier temps, je vous invite à redémarrer votre mobile s'il vous plaît. En cas de persistance de l'incident et dans la mesure du possible, je vous invite à relier votre mobile à un ordinateur grâce à un câble USB s'il vous plaît. Si cela est possible, je vous invite à transférer sur votre ordinateur toutes les données présentes dans votre mobile que vous souhaitez conserver (photos, vidéos etc). Une fois cette étape effectuée, je vous invite à réinitialiser votre mobile aux valeurs d'usine. Pour ce faire, vous pouvez suivre les étapes suivantes, à savoir :

  • Appuyer dans l'ordre sur les touches suivantes : Volume haut + Menu + On/off,
  • Maintenir l'ensemble de ces 3 touches,
  • Sélectionner "Wipe data / Factory Reset" et valider,
  • Sélectionner "YES - delete all user data" et valider,
  • Le message "reset complete" apparait,
  • Après la réinitialisation complète, Sélectionner "reboot now" et valider,
  • Le mobile redémarre.

Pour monter ou descendre dans le menu, je vous invite à utiliser les touches "Volume Haut" ou "Volume Bas". Pour valider, vous pouvez appuyer sur la touche "On/off" ou "Menu".

Si l'ensemble de ces manipulations n'ont pas permis de résoudre l'anomalie rencontrée, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre demande s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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