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Question en attente de réponse

Pouvez vous m'envoyer par mail mes factures?

Adila K.
Adila K.

Adila K.

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Je ne comprends pas comment je peux avoir une facture total de 17,92 € une de 7,92 lautre de 10 € en 16 jours d'abonnement chez vous alors que j'ai un forfait sans engagement de 10 € par mois chez vous?

Réponses

THIERRY P.
THIERRY P.

THIERRY P.

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Bonjour
Votre première facture ne comporte pas la réduction, ce qui est normal.
Votre seconde, de 10 euros, comporte bien cette réduction
Regardez également la période concernée par ces 2 factures.
Cordialement

Adila K.
Adila K.

Adila K.

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Envoyer moi s'il vous plaît ma facture du 1ier au 16 décembre? J'en ai une qui correspond au prorata du 1ier au 14 décembre ce qui correspond bien à 7,92€ sur la base d'un forfait à 16,98€ mais j'en ai une à 10€ à quoi correspond elle? 2 jours pour 10€ sachant que je ne suis plus chez NRJ mobile depuis le 16 décembre.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Adila,

Je vous informe que votre facture du 02/12/2015 correspond à votre facture d'ouverture de ligne. Elle comprend les éléments suivants :

  • Votre forfait pour la période allant du 01/12/2015 (date à laquelle votre ligne s'est activée) au 14/12/2015 (veille de la date à laquelle votre forfait mensuel se remet à zéro chaque mois).

Elle est d'un montant de 7,92 €.

Votre seconde facture du 17/12/2015 comprend les éléments suivants :

  • Votre forfait pour la période allant du 15/12/2015 au 14/01/2016.

Elle est d'un montant de 10 € grâce au code promotionnel que vous avez renseigné au moment de votre souscription.

De plus, comme indiqué dans le précédent message que je vous ai adressé, je constate sur votre ligne que cette dernière est résiliée depuis le 17/12/2015. De ce fait, sur votre facture de clôture (qui va s'éditer vers le 17/01/2016) vous y retrouverez simplement le détail du remboursement pour la partie allant du 18/12/2015 au 14/01/2016. Elle va vous être adressée directement par voie postale à l'adresse que vous avez renseignée au moment de votre souscription.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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