Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

A quoi correspond "Autres services et produits de l'opérateur" ?

Bonjour,
Au mois de novembre j'ai changé d'opérateur pour votre promotion du forfait à 10 euros pour 10 Go pour moi et mon fils. Pourtant notre première facture n'est pas identique mon fils à bien eu une facture de 10 euros alors que pour moi elle était de 14,71 euros. Comment cela se fait il ? D'autre part je viens de consulter nos compte et je vois que la seconde facture est de 20 euros chacun. Il y a bien 10 euros pour le forfait et en plus 10 euros pour "Autres services et produits de l'opérateur", A quoi correspondent ces sommes ? Je n'ai pas utilisé de service ni consommé hors forfait rien n'est stipulé sur la facture détaillée , mon fils n'a utilisé sont forfait que depuis début décembre et lui aussi à 10 euros de plus.
D'autre part je souhaiterais changer de compte en banque et je vois que dans l'exemplaire à retourner à NRJ il est noté que le forfait est à 16,98 euros donc sans réduction est ce normal ? Quelle somme va etre débité sur mon compte ?
Merci pour votre réponse

Réponse

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
37857 / 40000
points
Equipe

Bonjour Christine,

Pour des raisons de confidentialité, il faudrait inviter le titulaire de la ligne à créer son profil et poster sa demande.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée et bonnes fêtes de fin d'année !

Cordialement.

Nadège, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?