Assistance Mobile

Question en attente de réponse

A quoi correspond "Autres services et produits de l'opérateur" ?

Bonjour,
Au mois de novembre j'ai changé d'opérateur pour votre promotion du forfait à 10 euros pour 10 Go pour moi et mon fils. Pourtant notre première facture n'est pas identique mon fils à bien eu une facture de 10 euros alors que pour moi elle était de 14,71 euros. Comment cela se fait il ? D'autre part je viens de consulter nos compte et je vois que la seconde facture est de 20 euros chacun. Il y a bien 10 euros pour le forfait et en plus 10 euros pour "Autres services et produits de l'opérateur", A quoi correspondent ces sommes ? Je n'ai pas utilisé de service ni consommé hors forfait rien n'est stipulé sur la facture détaillée , mon fils n'a utilisé sont forfait que depuis début décembre et lui aussi à 10 euros de plus.
D'autre part je souhaiterais changer de compte en banque et je vois que dans l'exemplaire à retourner à NRJ il est noté que le forfait est à 16,98 euros donc sans réduction est ce normal ? Quelle somme va etre débité sur mon compte ?
Merci pour votre réponse

Réponse

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

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Equipe

Bonjour Christine,

Pour des raisons de confidentialité, il faudrait inviter le titulaire de la ligne à créer son profil et poster sa demande.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée et bonnes fêtes de fin d'année !

Cordialement.

Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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