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Pourquoi 1 seul SMS hors forfait à 0,30 € est-il débité 4 fois ???

Alex D.
Alex D.

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Bonjour,
J'ai envoyé 1 SMS le 23/12 à un ami en Belgique (30 cts) et dans mon suivi conso il apparaît 4 fois, même jour et même heure, pour un montant total de 4 x 0,30 € soit 1,20 € ! ça fait cher du sms !!! Heureusement qu'il n'a pas été comptabilisé 10 fois ou + !
Quelle est la démarche pour régulariser ce souci et être facturé pour le montant réel d'1 SMS hors forfait ? Merci

Réponses

Alex D.
Alex D.

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Allôôô ?? Y'a quelq'un du service client pour répondre ???

Vu une réponse d'un membre de l'équipe que j'ai trouvé dans un autre sujet (1 SMS = 160 caractères), j'ai compté les caractères de mon SMS du 23/12: 251, en comptant les espaces, la ponctuations et 2 émoticones. 2 SMS valant 320 caractères je suis bien en dessous de la limite, mon sms devrait compter pour 2 et non pour 4 !!!
A cela j'ajoute l'impossibilité de joindre un conseiller du service client au téléphone, le serveur vocal ne le propose pas.
Faut-il bloquer le prélèvement de la prochaine facture sur mon compte pour avoir une réaction du service client ???
Je compte changer de téléphone prochainement, je crois que je vais changer d'opérateur aussi...

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