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hors forfait - achat multimédia frauduleux ?

GILDA F.
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Après avoir reçu 2 SMS étranges me confirmant des abonnements à des services non demandés (et dont je n'ai d'ailleurs pas compris la nature), je constate sur ma facture une consommation hors forfait de 9.98€.
Comment est-il possible que vous me facturiez de tels services alors que je ne vous ai envoyé aucune demande, n'ai fait aucune démarche en ce sens et n'ai jamais communiqué mes coordonnées bancaires ???

Réponses

Bonjour Gilda,

Je vous informe qu'il s'agit de téléchargements Gallery. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728771

Il se peut qu'il s'agisse d'une mauvaise manipulation. Toutefois, que ces usages soient volontaires ou non, elles ne sont pas remboursables par nos services. Vous avez cependant la possibilité de contacter directement le fournisseur de ce service, pour en faire la demande.

De plus, afin de vous assister dans le désabonnement aux services Gallery, je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé. Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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