Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

problème de réseau credit mutuel ?

KELLY D.
KELLY D.

KELLY D.

Niveau
0
75 / 100
points

Bonjour, ily a deux mois je vous ai appeler pour pouvoir faire un changement de réseau vers Orange, car El Telecom fonctionnait mal avec mon portable, et depuis peu de jours, le réseau à été automatiquement changer en " Crédit Mutuel " alors que j'étais sur Orange, ce qui était très bien
Pouvez vous me remettre le réseau Orange ?
Merci et bonne journée

Réponses

THIERRY P.
THIERRY P.

THIERRY P.

Niveau
3
4334 / 5000
points

Bonsoir,
Ne vous inquiétez pas, vous êtes toujours sur le réseau Orange.
Ce n'est que l'affichage qui a changé. Vous avec un abonnement avec le Crédit Mutuel, c'est pour cette raison. Si vous étiez avec NRJ, vous auriez à l'affichage NRJ Mobile.
Votre réseau est inchangé : donc toujours Orange pour vous.
Très cordialement,

Bonjour Kelly,

Une mise à jour des cartes SIM de nos clients a été lancée afin que vous ayez votre marque commerciale qui apparaissent sur votre mobile et non pas le réseau.

Je vous rassure, tout est parfaitement normal.

Si vous constatez une dégradation de vos services suite à la mise à jour, je vous invite à redémarrer votre mobile jusqu'au retour à la normale de votre réseau.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite de passer une bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?