Bonjour,
Le premier prélèvement concerne la période du 6 au 30 Novembre 2015, c'est-à-dire le jour d'activation et la remise à zéro de votre forfait. La seconde facture concerne 1er au 31 Décembre 2015. Je vous informe que cette dernière s'est éditée le 3 Décembre et votre ligne s'est résiliée le 4 Décembre 2015.
Dans votre situation, il aurait été judicieux de ne pas rejeter le prélèvement, attendre la facture de clôture avec un prorata des jours non utilisée.
Vous êtes donc redevable de 10 Euros que vous avez la possibilité de régler par carte bancaire via votre espace client NRJ Mobile en vous rendant dans la rubrique "NRJ MOBILE ET VOUS" le message suivant apparait : "Votre dette s’élève à XX,YY€. Pour la régler par carte bancaire : Régler ma dette"
=> Cliquer sur le lien
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=> Renseigner les numéros de la CB et cliquer sur Valider
Bonne journée,
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile