Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Quelle est la procédure à suivre en cas de réception de SMS indésirables ?
Vous recevez sur votre mobile des SMS qui vous paraissent suspects ou frauduleux ? Vous êtes peut-être victime de SPAM SMS.
Il s’agit d’un message indésirable parfois répété, qui vise à tromper le consommateur en lui soutirant la majorité du temps de l’argent par le biais d’une communication payante.
Deux pratiques constatées :
Si vous recevez un SMS d’un interlocuteur que vous ne connaissez pas et si :
La plupart des spams sont émis depuis des numéros de téléphone mobile. Certains spammeurs se font passer pour des marques connues, des services publics, votre opérateur mobile ou des sociétés de transport de colis pour vous mettre en confiance et que vous composiez le numéro surtaxé ou cliquiez sur le lien.
À noter que la réception d’un spam SMS n’entraine pas de surcoût pour le consommateur.
En revanche, vous risquez d’être débités sur votre facture si vous suivez les instructions d’un message indésirable, en rappelant un numéro surtaxé ou en cliquant sur un lien qui peut vous diriger vers un service payant.
Ne divulguez jamais vos données personnelles ou confidentielles tel que mots de passe ou coordonnées bancaires.
Ne cliquez pas sur les liens si vous ne connaissez pas l’émetteur du message.
Ne répondez pas au message.
Le dispositif 33700 permet de lutter contre ces pratiques frauduleuses en alertant les opérateurs sur les SMS frauduleux.
En résumé, protégez-vous : préservez votre numéro de mobile !
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
20% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Assistance Mobile a été sélectionné comme meilleur répondant
Assistance Mobile a répondu
Assistance Mobile a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.