Assistance Mobile

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L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
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Votre Service Client

Question en attente de réponse

Impossible d'emmetre d'appels malgrès une bonne couverture reseau, que faire ?

NICOLAS M.
NICOLAS M.

NICOLAS M.

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Depuis une semaine et demi, je ne peux pas emettre d'appels ni acceder à internet et le service sms fonctionne une fois sur 3... peut on m'aider ?

Réponses

Bonjour Nicolas,

Je peux vous mettre en relation avec l'Assistance Technique pour qu'un technicien puisse vous indiquer les manipulations à effectuer.

De ce fait, je vous invite à continuer notre conversation en privé par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous souhaite une excellente journée

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Nicolas,

Je me permets de clore ce fil de discussion en l'absence de retour de votre part.

Si votre demande est toujours d'actualité, je vous invite à répondre au mail que je vous ai fait parvenir.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour,

Je me permets de clore ce fil de discussion suite à la modification effectuée sur votre ligne ce jour.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

ANÈS B.
ANÈS B.

ANÈS B.

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Bonjours, je rencontre un problème similaire. Est-il possible d'avoir une assistance, merci beaucoup

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

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Equipe

Bonjour Anès,

Après analyse de votre ligne, je constate que votre dossier n'est pas complet.
Je vous invite à renvoyer les documents ci-dessous à à l'adresse mail suivante eitse@e-i.com :

  • une copie de votre pièce d'identité recto/ verso ( carte d'identité ou passeport en cours de validité),
  • votre mandat signé avec votre iban .

Dès réception des documents conformes, vous retrouverez l'usage total de votre ligne.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

ANÈS B.
ANÈS B.

ANÈS B.

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Je vous ai déjà envoyer il y a plusieurs jours les document, mais je viens de vous envoyer a nouveau les document par mail a l'adresse eitse@e-i.com j'aimerais si possible un rétablissement au plus vite de ma ligne car cela deviens trop handicapant.
Voir aussi la possibilité de m'envoyer mon numéro RIO pour souscrire un abonnement chez Free.
Merci

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Anès,

Suite à la réception des documents conformes, votre ligne a été remise en service.
Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile pour la bonne prise en compte.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.

Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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