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Question en attente de réponse

jai un probléme sur la facture la promo n'est pas prise en compte et le forfait maghreb facturé deux fois comment faire?

MOHAMED B.
MOHAMED B.

MOHAMED B.

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j’ai un problème sur la facture la promo n'est pas prise en compte pourtant c'est la troisième facture et le forfait Maghreb facturé deux fois ce qui me fait 41 euros au lieu de 23 euros

Réponses

Bonjour Mohamed,

Votre demande d'explications de facture a bien été prise en charge à ce jour.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Merci de votre compréhension.

Maisa,Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Mohamed,

Je tenais à vous informer que des messages privés, vous ont été envoyés comprenant toutes les informations sur votre facture pour le code promo et la facturation de l'option voyage.

Merci de me confirmer le souhait ou non de résilier cette option car la facturation continuera suite à la tacite reconduction de l'option.

Merci d'avance pour votre retour

Maisa,Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Mohamed,

Je vous ai précisé simplement que seule la désactivation de l'option arrete la facturation.
Vous pourrez la désactiver dès que vous décidez de stopper l'option.

C'est pourquoi je vous ai demandé si vous vouliez la résilier.

La facturation pour 2 mois s'est faite sur la facture du 30/12/2015 car votre forfait se remet à jour tous les 28 du mois et l'activation de l'option s'est faite le 12/12/2015.

Merci et à bientôt,

Maisa,Conseillère Assistance Mobile

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