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Question en attente de réponse

plus de réseau depuis le 01.01.2016

SOPHIE S.
SOPHIE S.

SOPHIE S.

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Je n'ai plus de réseau depuis le 01012016. Mon mobile affiche 'appels d'urgence uniquement '. J'avais déjà ce problème à plusieurs reprises mais uniquement sur quelques heures. Cette fois ci le problème perdure et devient très problématique. Je précise que j'ai déjà redémarré, retiré la puce la batterie.... rien n'y fait.... Merci de me répondre d'urgence. Slts

Réponses

JEAN-MARC E.
JEAN-MARC E.

JEAN-MARC E.

Niveau
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Bonjour, Je suis dans le même cas depuis le 3 janvier. J'ai souscrit à une nouvelle offre qui est entrée en vigueur ce jour là. Après le sms d'nrj mobile me stipulant que ma nouvelle offre est entrée en vigueur, plus de réseau. J'ai arrêté, sorti la batterie, regardé dans les paramètres: impossible de trouver un réseau.
J'ai posé une question sur la page facebook, restée sans réponse. A croire qu'il n'y a personne au bout. J'ai eu le même problème le mois dernier: Une semaine sans ligne pour un paramètre international à modifier. L'assistance débordée devait me rappeler mais ne me rappelais jamais. Ne les croyez pas et rappelez souvent!

Bonjour Sophie,

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Jean-Marc,

Après analyse de votre dossier, je constate que votre incident a été résolu. Je vous souhaite une bonne journée ainsi que mes meilleurs vœux.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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