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Hors forfait totalement anormal ?

ARTHUR C.
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0
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Bonjour, j'ai rejoint nrj mobile depuis un mois. J'ai déjà plus de 50 euros de Hors-forfait. Cela est du à des sms envoyé à l'étranger. Sauf que je n'en ai écris que deux. Sur ma facture apparait un numéro à l'étranger que je ne connais pas, qui est un faux numéro et à qui je n'ai jamais écris alors qu'il revient toutes les heures. Je pense à un piratage. Pourriez vous régler ce problème au plus vite et me rembourser mes versements pour combler mon forfait ? En un mois j'ai déjà eu ma ligne coupée trois fois et j'ai du recharger en permanence, la situation est donc urgente. Merci

Réponse

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Arthur,

Utilisez-vous un logiciel antivirus sur votre mobile ? En effet, certains antivirus peuvent envoyer automatiquement des rapports par SMS aux sièges de leurs entreprises situés à l'étranger. C'est notamment le cas d'Avast et de McAfee.

Dans le cas contraire, je vous invite à vérifier si le numéro en question présente une ressemblance avec le numéro d'un de vos contacts. Il se peut éventuellement qu'un contact soit mal enregistré et que le numéro soit de ce fait considéré comme un numéro étranger.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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