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j'ai souscris a l'offre à 10€ par mois mais depuis quelque mois on me prélève 16.98€ je ne comprends pas??

WINDY S.
WINDY S.

WINDY S.

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j'ai changé d'opérateur par rapport à cette offre cependant je paye plus cher qu'avant.
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Cordialement

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Windy,

Je constate sur votre contrat que vous avez omis de valider le code promotionnel au moment de votre souscription. Je vous rassure sur le fait que je viens de vous l'appliquer sur votre ligne. Par conséquent, il sera pris en compte dès l'édition de votre prochaine facture (Janvier 2016) et sur les 11 suivantes et ce afin que vous puissiez bien profiter de la remise sur 12 mois complets.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

MIRELA N.
MIRELA N.

MIRELA N.

Niveau
0
51 / 100
points

Bonjour. Il en est De même pour moi. J'ai bien eu ma première facture calculée au prorata mais les deux suivantes étaient à 16,98 €.
Aussi je vous demande de procéder à l'application de cette réduction et le remboursement du trop perçu en votre faveur de mes deux premières factures. Merci.

p.s. : je précise que j'avais bien rentré le code et qu'on m'a demandé de remplir un contrat type pour lequel la réduction serait appliquée automatiquement. (tout ça par téléphone avec le service client)

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149336 / 180000
points
Equipe

Bonjour Mirela,

Je constate sur votre contrat que vous avez omis de valider le code promotionnel au moment de votre souscription. Je vous rassure sur le fait que je viens de vous l'appliquer sur votre ligne. Par conséquent, il sera pris en compte dès l'édition de votre prochaine facture (Janvier 2016) et sur les 11 suivantes et ce afin que vous puissiez bien profiter de la remise sur 12 mois complets.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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