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Question en attente de réponse
Mais ma question concerne la ligne 0609726317. j'en ai 3 lignes chez vous (je sais pas pourquoi d'ailleurs!!!!) . La Puce du 06 09 72 63 17 n'a toujours pas été reçu !!!!!!!
Réponse
Bonjour Nadhir,
Au regard des informations que vous indiquez, je vous invite à commander une nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes, à savoir :
Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Dès réception, je vous invite à l'activer également sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :
La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.
Une fois votre nouvelle carte SIM réceptionnée et activée, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse mettre en place une régularisation sur votre ligne pour la partie de votre forfait que vous n'aurez pas pu utiliser ainsi qu'un geste commercial pour pallier la gêne occasionnée.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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