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facturation 1

CLAUDETTE R.
CLAUDETTE R.

CLAUDETTE R.

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j ai souscrit un contrat forfait prompto 4 G O 4h sans engagement à 8,99 e , je viens de recevoir la facture de 11,49 e, je ne suis pas d accord sur ce montant. Pouvez vous m expliquer la différence de tarif. Si vous faites pas le nécessaire , je résilie ce contrat car il ne correspond pas à l engagement. D avance merci. Cordialement.

Réponse

Malik H.
Malik H.

Malik H.

Niveau
4
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Equipe

Bonjour Claudette,

Suite à l'analyse de votre ligne, je constate que votre forfait est à 8,99€ par mois comme convenu.

Cependant, vous avez souscrit l'option "Alerte Conso", qui vous permet de recevoir des SMS d'alerte lorsque vous atteignez certains paliers de votre forfait. Cette option est facturée 2,50€ par mois.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Malik, Conseiller Assistance Mobile

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