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Question en attente de réponse

Les SMS de control de paiement par MasterCard arrivent en retard sur mon téléphone

DIDIER J.
DIDIER J.

DIDIER J.

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Bonjour, depuis mon arrivé chez NRJ (2 mois) j'ai un PB de retard de distribution des SMS en provenance du 36300 en effet alors que je dois répondre pour valider mon paiement dans les 5 mn, je recois le SMS contenant code de sécurité 2H10 plus tard en moyenne. j'ai contacté ma banque (service 3D Secure Code) qui m'a conseillé de vous contacter. Avez-vous une astuce à me proposer ou une correction à effectuer dans ma config ? Merci Cordialement.

Réponses

Bonjour Didier,

Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Didier,

Une mise en relation avec le service technique étant nécessaire, pouvez-vous nous indiquer un numéro (autre que la ligne de votre mobile) où nous pouvons vous joindre, svp ? Ainsi que les créneaux horaires entre 8h et 20h auxquels nous pouvons aisément vous contacter. L'impératif étant que vous ayez le mobile concerné à disposition.

Dans l'attente de votre retour,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Didier,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 18 janvier dernier.
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations demandées en privé via votre adresse mail en répondant au message que je vous ai renvoyé.

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Didier,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile .

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

DIDIER J.
DIDIER J.

DIDIER J.

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Bonjour, je ne communique pas mes informations privées sur le net, merci donc de m'indiquer une adresse où m'écrire par mail personnel.
Mon pb n'est pas résolu.
Cordiales salutations.

Bonjour Didier,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Cordialement,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile

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