Assistance Mobile

Question en attente de réponse

SMS hors forfait 3e?

FLORENCE G.
FLORENCE G.

FLORENCE G.

Niveau
0
7 / 100
points
Nom de l'auteur
FLORENCE G.
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Facture
Date
18 janvier 2016
il y a plus de 2 ans
Consultations
consultée 5 fois
question
q

Bonjour,
Je ne conteste pas avoir envoyé un SMS à l'étranger, donc facturé en plus de mon forfait.
Je conteste le montant que vous m'avez prélevé : même en tenant compte de votre "barème" à savoir 160 signes par texto, je n'ai pas envoyé l'équivalent des 5 SMS que vous m'avez facturés, mais 2,6. A la limite vous pouviez m'en facturer 3, mais pas 5!!
C'est proprement du vol.
Je vais donc en informer ma conseillère du Credit Mutuel, afin de voir quelles suites légales et juridiques enclencher.
F. Gioanni

Réponse

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
110593 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Amandine R.
Date
réponse
r

Bonjour Florence,

Je comprends votre insatisfaction.

Néanmoins, les usages sont bien référencés sur la ligne et ne peuvent être remboursés.

Merci de votre compréhension,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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