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Question en attente de réponse

pourquoi m'a-t-on facturé ma nouvelle carte sim alors que l'envoie devait etre gratuit selon le conseiller telephonique?

CEDRIC F.
CEDRIC F.

CEDRIC F.

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sur ma facture du 08/01/16, vous m'avez facturez 10euros la nouvelle carte sim "nano sim" que j'ai demandé pour mon nouveau telephone, alors que le conseiller telephonique m'a dit que cela était gratuit.

Réponse

Malik H.
Malik H.

Malik H.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonsoir Cédric,

Il s'agit d'une erreur de notre part, je vous adresse nos excuses.

Je viens de procéder à la régularisation des 10 euros du prix de la carte SIM. Cette régularisation sera visible sur votre prochaine facture, et je vous envoie également un SMS vous le confirmant.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Malik, Conseiller Assistance Mobile

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