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gros bug de mon samsung galaxy grand prime ?

AMELIE S.
AMELIE S.

AMELIE S.

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Bonjour , j ai un soucis avec mon samsung galaxie grand prime , leteletéléphone se fige , se bloque et je ne peux plus rien faire , j' ai retiré la batterie et tout et quand je le rallume au bout de 5 min il me fait la meme chose et ca depuis hier

Réponse

Bonjour Amélie,

Dans un premier temps, redémarrez votre téléphone sans carte mémoire si vous en utilisez une.

Si l'anomalie persiste, suivez les étapes suivantes :

1. Sauvegardez l'ensemble des données présentes dans votre téléphone. Copiez vos contacts sur votre carte SIM ou carte SD. Concernant le contenu multimédia (photos, musiques,...), vous pouvez contacter l'assistance technique de Samsung au 01 48 63 00 00 si vous avez besoin d'aide pour la sauvegarde.
2. Réinitialisez votre Samsung Galaxy Grand Prime aux paramètres d'usine selon la manipulation suivante : Paramètres > Sauvegarder et réinitialiser > Rétablir param. par défaut > Réinitialiser le périphérique > Supprimer tout. Votre téléphone redémarrera tout seul.
3. Une fois le mobile redémarré, il vous faudra renseigner à nouveau votre compte Google, télécharger vos applications et paramétrer internet et MMS suivant le guide disponible sur ce site Assistance Mobile

N'hésitez pas à me recontacter si l'anomalie persiste.

Bonne journée,

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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