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Question en attente de réponse

Je réfute la réponse donnée a ma réclamation

HENRI D.
HENRI D.

HENRI D.

Niveau
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35 / 100
points

je réfute la réponse faite concernant la surfacturation m'expliquant avoir été en dehors du réseau téléphonique, je peux prouver ma bonne foi, une copie de mon historique et presence en zone couverte est disponible ainsi qu'une copie de mon historique.
Je vous demande donc de me rembourser sans délai la somme perçu par erreur.Sans réponse positive a cette demande je me verrais contraint de résilier l'ensemble de mes lignes familiales ainsi que de mettre en garde l'ensemble de mes collègue utilisant votre réseau. Merci de me répondre par mail afin de garder trace de ces échanges . henri.decourt@orange.fr

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149136 / 180000
points
Equipe

Bonjour Henri,

Dans un premier temps, pouvez-vous m'indiquer si vous disposez d'un service d'alarme que vous renvoyez vers votre numéro de ligne NRJ Mobile s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149136 / 180000
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Equipe

Bonjour Henri,

Pouvez-vous m'indiquer si le numéro facturé en hors forfait appartient à l'un de vos contacts s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/CleMobile/CIC_Mobile/CreditMutuel...

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HENRI D.
HENRI D.

HENRI D.

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0
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Le numéro ne fait pas parti de mes contacts, il n'as jamais été composé sur mon téléphone
Arrêtons ces questions , vous avez fait une erreur, corriger la sans délai svp. Je ne perdrais pas plus de temps pour 8€ par contre si cela n'est pas reglé rapidement 4 forfaits seront résilié.
Merci de statuer sur ce sujet dans votre prochain message.
Salutations.

HENRI D.
HENRI D.

HENRI D.

Niveau
0
35 / 100
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je ne connais pas ce numéro

HENRI D.
HENRI D.

HENRI D.

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0
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je ne connaît pas ce numéro, il ne fait pas parti de mes contacts et n'az jamaiss été composé.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149136 / 180000
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Equipe

Bonjour Henri,

Afin de pouvoir traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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