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erreur sur la facture

JACQUELINE C.
JACQUELINE C.

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montant de ma facture depuis décembre est de 24,99, là vous m'avez rajouter 11,88 en plus, et je ne comprends pas pourquoi en étant à rehon que les sms sont émis depuis la belgique merci de me répondre

Réponses

Bonjour Jacqueline,

Votre facture éditée le 18/01/16 est de 36.87€ avec 11.88€ de hors forfait suite à des appels et SMS émis depuis la Belgique vers la France.

Au regard de votre ligne, aucun incident n'a été déclaré auprès de notre assistance technique.

De ce fait, aucune contestation de facture n'est possible.

Cependant, vous habitez à Réhon à proximité de la frontière belge. L'incident que vous avez rencontré peut être dû à votre nouveau mobile que vous avez acquis en renouvellement le 10/11/15.

En effet, celui-ci doit avoir la recherche de réseau en fonction automatique. Il suffit que le réseau belge soit proche pour que votre mobile s'y connecte.

C'est pourquoi, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Jacqueline,

Suite à nos échanges en privé, une mise en relation avec notre assistance technique réseau a été effectuée pour désactiver la recherche de réseau automatique.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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