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Question en attente de réponse

Paramétrage mms ne fonctionne pas, comment bien le régler ?

Cyril M.
Cyril M.

Cyril M.

Niveau
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points

Bonjour, voilà, j'ai un problème avec les paramétrages de mon Galaxy S2. Lorsque je fais le paramétrage automatique via l'espace client NRJ Mobile, je ne reçoit pas de message, par contre, quelque chose doit se passer car j'ai accés au WEB, par contre impossible d'envoyer ou recevoir des MMS.
J'ai donc essayer le paramétrage manuel en entrant les APN, et je n'ai que le WEB qui fonctionne aussi. A un moment, j'ai réussi à avoir les MMS mais je n'avais plus de WEB. Ça devient vraiment embêtant car je ne trouve aucune solution qui fonctionne pour moi.

Merci d'avance pour votre aide.

Réponses

Michaël Njaka R.
Michaël Njaka R.

Michaël Njaka R.

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Equipe

Bonjour Cyril,

Je vous propose dans un premier temps de supprimer tous les paramètres APN et de les recréer en suivant les indications suivantes et en respectant les majuscules :

Pour le Web :
Nom : NRJ WEB
APN : fnetnrj
Type d'identification : Aucune
Laissez les autres cases telles qu'elles sont pré renseignées et enregistrez les paramètres.

Pour les MMS :
Créez un nouvel APN
Nom : NRJ MMS
APN : mmsnrj
MMSC : http://mmsnrj
Proxy MMS : 10.143.156.5
Port MMS : 8080
Type d'identification : Aucune
Type d'APN : MMS

Supprimez ensuite tous les MMS qui n'ont pas pu être envoyés de votre téléphone et redémarrez-le. Procédez enfin à un nouveau test

Si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à me relancer sur ce fil de discussion.

Bonne journée,

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Cyril M.
Cyril M.

Cyril M.

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Bonjour, j'ai bien la data mais toujours impossible d'envoyer ou recevoir de MMS !
Vous m'avez demandés de supprimer les MMS en échec d'envoi mais si j'attends un MMS d'un numéro que je n'ai pas, ça peut faire bloquer ?

Michaël Njaka R.
Michaël Njaka R.

Michaël Njaka R.

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Equipe

Bonjour Cyril,

A ce stade, seuls les MMS en échec d'envoi peuvent engendrer un blocage, pas la réception. Afin de poursuivre le diagnostic, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne journée,

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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Michaël Njaka R.
Michaël Njaka R.

Michaël Njaka R.

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Equipe

Bonjour Cyril,

J'ai bien noté le créneau horaire. Toutefois, nous serons amenés à procéder à des manipulations et un redémarrage éventuel du mobile. C'est pourquoi une autre ligne est indispensable pour cet appel.

Bonne journée,

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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Michaël Njaka R.
Michaël Njaka R.

Michaël Njaka R.

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Equipe

Bonjour Cyril,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 27 Janvier 2016.

Afin de traiter votre demande de paramétrage MMS dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer l'information demandé dans le mail.

Bonne journée,

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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Michaël Njaka R.
Michaël Njaka R.

Michaël Njaka R.

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Equipe

Bonjour Cyril,

Je suis toujours en attente de votre réponse concernant notre échange par mail du 27 Janvier 2016. Ce retour m'est indispensable pour poursuivre la prise en charge de votre demande.

Bonne journée,

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Cyril,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Myriam, Conseillère Assistance Mobile

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BASTIEN B.
BASTIEN B.

BASTIEN B.

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0
15 / 100
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J'ai le même problème avec mon ASUS. La connection WEB marche, mais impossible de recevoir les MMS et sa fait planter mon tel. Je n'arrive plus à recevoir les appel pendant 4 heures. J'aimerai bien une solution. Sinon exit NRJMOBIL

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

Niveau
5
15871 / 40000
points
Equipe

Bonjour Bastien,

Votre demande de paramétrage est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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Mathieu N.
Mathieu N.

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Niveau
6
49814 / 75000
points
Equipe

Bonsoir Bastien,

Je me permets de clore ce fil de discussion suite à la mise en relation avec notre Service Technique.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Bonne fin de journée !

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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EMMANUELLE L.
EMMANUELLE L.

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Niveau
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48 / 100
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Bonjour, même soucis sur mon asus et malgré le paramétrage via ce site pas moyen d'y arriver...
Merci d'avance pour votre aide...

Bonjour Emmanuelle,

Votre demande d'assistance technique est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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EMMANUELLE L.
EMMANUELLE L.

EMMANUELLE L.

Niveau
0
48 / 100
points

Bonsoir je reviens vers vous car le numéro pas moyen d'avoir qqun. Merci de me contacter à l adresse mail suivante dxxxxx ou sur le portable de mon conjoint merci

Bonjour Emmanuelle,

Je vous invite à mettre à jour l'adresse mail de contact dans votre profil.

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Emmanuelle,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 06/04/2016.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à mettre à jour votre adresse mail de contact dans votre profil.

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Emmanuelle,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Bon week-end,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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EMMANUELLE L.
EMMANUELLE L.

EMMANUELLE L.

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0
48 / 100
points

Bonjour, non toujours pas résolu et il est vrai que je n'ai pas pris le temps aussi mais ça devient vraiment gênant! Peut on me contacter sur mon portable? Ou me donner un numéro où je peux avoir qqun? Merci

Bonjour Emmanuelle,

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809

Votre demande d'assistance technique est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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EMMANUELLE L.
EMMANUELLE L.

EMMANUELLE L.

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Bonjour, toujours ds l'impossibilité de lire les mms. Je viens de valider mon adresse mail merci de me contacter rapidement

Bonjour Emmanuelle,

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809

Votre demande d'assistance technique est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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