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Recharge web 100 Mo

MAXIME Z.
MAXIME Z.

MAXIME Z.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour, j'ai effectuer la semaine dernière une recharge Web de 100 mo, elle m'as déjà été facturer, j'ai reçu un sms de confirmation, mais je ne peut toujours pas accéder a internet sur mon téléphone, je l'ai déjà redémarrer moult fois, merci de m'aider

Réponses

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
5
12081 / 40000
points
Equipe

Bonjour Maxime,

Je vois que votre recharge 100 Mo à 3 euros a bien été prise en compte sur votre dossier.
Je viens de rétablir votre débit pour 100 Mo sur votre ligne, suite à cela je vous demande de réessayer l'accès internet et redémarrer votre téléphone si celui-ci est toujours bloqué.

Si à la suite de ces manipulations internet ne fonctionne toujours pas, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

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Equipe

Bonjour Maxime,

J'ai eu un retour du support technique, celui-ci m'informe que le crédit 100 Mo internet est bien disponible sur votre ligne.
Il doit s'agir d'un problème de configuration de téléphone.

Je viens de vous envoyer les paramètres de configuration internet et MMS sur votre Sony Xperia M2, dès réception du sms vous devez :

  • Vérifier que votre mobile affiche « Paramétrage de confirmation reçu »
  • Sélectionner « Afficher » puis « Enreg »
  • Si un code est demandé merci de saisir le code « 0000 »

Votre mobile est désormais paramétré, si ce n'est pas le cas effectuer un paramétrage manuellement en suivant le pas-à-pas via le lien suivant (sélectionner le mobile en bas de page) :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-paramet...

Si l'accès internet est toujours bloqué après ces manipulations, je vous propose de répondre au mail que je vous ai adressé pour une mise en relation avec le service technique.

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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Sophia M.
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Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Maxime,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé.

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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MAXIME Z.
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Mon problème est résolu, merci

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Maxime,

J'ai bien noté que vous avez de nouveau accès à internet et je vous remercie de m'en avoir informé.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Très bon week-end,

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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