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Question en attente de réponse

comment faire pour debloquer mon portable??

JEROME G.
JEROME G.

JEROME G.

Niveau
0
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points

je n'ai toujours pas été contacté par mail car vu que je n'ai pas de telephone grace à vous!!!!depuis plus de 3 jours et j'en ai besoin pour travailler!!!! donc merci de rapeller au plus vite

Réponse

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Jerome,

Je constate que votre demande a déjà été prise en charge par notre Service Client. En effet, votre ligne est bien active depuis le 23 Janvier 2016. Cependant, le 25 janvier 2016, vous avez contacté notre Service Client afin de nous informer que vous n'aviez pas reçu la nouvelle carte Sim de votre migration vers le forfait Efficio 500 MO. Je vous informe que notre conseiller a effectué une commande de remplacement de votre carte sim. Le délai de livraison est de 48 à 72 heures ouvrées auquel vous ajoutez les délais postaux. De plus, par mesure de sécurité, votre ligne a été suspendue. A réception, votre nouvelle carte sim necessite une activation manuelle. Pour cela, rendez-vous dans votre Espace Client, rubrique "Services d'urgence". Une fois votre carte sim activée, je vous à redémarrer régulièrement votre mobile. La carte sim sera active dans un délai maximum de 24 heures et peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Il sera également necessaire de revenir vers nous pour retirer la suspension de votre ligne.

Un geste commercial pourra être mis en place à résolution. N'hésitez pas à revenir vers nous.

A bientôt sur l'Assistance Mobile

Audrey, Conseillère Assistance Mobile

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