Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

mms et internet ne fonctionne plus

PIERRE P.
PIERRE P.

PIERRE P.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour,
Depuis samedi soir, ma connexion internet et les mms ne fonctionnent plus alors que je n'ai rien changé.
Je possède un windows phone Nokia lumia 735. J'ai paramétré les APN comme indiqué sur ce fil maiss cela n'a rien changé.
http://www.assistance-mobile.com/questions/738924-windows-phone-8-parametrage-web-mms
Merci d'avance pour votre aide.

Réponses

Laura A.
Laura A.

Laura A.

Niveau
5
14820 / 40000
points
Equipe

Bonjour Pierre,

Vous venez de paramétrer votre mobile. Il est important de désactiver la fonction WIFI et d'activer les connexions de données en suivant ces étapes :

  • Appuyez sur PARAMETRES
  • Appuyez sur CELLULAIRE + SIM
  • Appuyez sur PARAMÈTRES SIM
  • Activez les connexions de données

Je vous invite à redémarrer votre Nokia Lumia 735.

Vous pouvez ensuite vérifier si un logo internet apparaît à côté de vos barres de réseau et tester la connexion WEB.

Je reste disponible si l'anomalie d'accès internet et MMS persiste.

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

PIERRE P.
PIERRE P.

PIERRE P.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour Laura,
Merci pour votre aide.
J'ai bien paramétré les APN avec un wifi inactif et l'option " APN internet manuel" est bien sur "Activé".
Par contre je complète ma question en précisant que j'ai bien un logo internet (4g, 3g...) comme je l'ai toujours eu. Par contre ie me renvoit un message d'erreur lorsque je lance une recherche : "serveur introuvable ou erreur dns"
une autre idée?

Laura A.
Laura A.

Laura A.

Niveau
5
14820 / 40000
points
Equipe

Bonjour Pierre,

Votre demande d'assistance sur votre mobile est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Laura A.
Laura A.

Laura A.

Niveau
5
14820 / 40000
points
Equipe

Bonjour Pierre,

Suite aux manipulations effectuées, il est conseillé de réinitialiser votre mobile puis paramétrer Internet et MMS sur votre Nokia Lumia 735.

Si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bonne fin de journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile. Laura, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?