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Question en attente de réponse

Panne de mobile et nouveau forfait

STEPHANE P.
STEPHANE P.

STEPHANE P.

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Bonjour,

je suis actuellement confronté à un problème pour le moins inattendu mais urgent.

Il y a quelques jours, j'ai en effet commandé et reçu un nouveau téléphone. J'en ai profité pour effectuer un changement d'offre, et ait donc reçu une nouvelle carte SIM. Cependant, cette offre ne sera activée qu'à partir du 15 Février prochain.

Aucun problème a priori, je peux en effet continuer à utiliser mon ancien téléphone jusqu'à cette date puis basculer ensuite sur le nouveau.

Hors il se trouve que depuis hier soir, il semblerait que la batterie de ce dernier ai rendu l'âme. Je l'ai éteint car j'avais un examen, et impossible de le rallumer depuis. J'ai d'abord pensé que la batterie était vide, mais même en le branchant au chargeur, rien ne se passe.

Le réel problème ici est que mon ancienne carte est une Micro SIM, et mon nouveau téléphone n'accepte que les Nano. Je ne peux donc pas utiliser mon ancienne carte dans mon nouveau mobile et me retrouve donc sans téléphone pour les 3 prochaines semaines.

N'y a-t-il pas moyen d'activer la nouvelle offre en avance ou de recevoir une carte SIM pour les quelques jours restant à l'ancienne ?

Merci d'avance

Réponses

Bonjour Stéphane,

J'ai bien pris connaissance de votre problème. Je peux vous proposer de vous renvoyer une nouvelle carte sim en format nano à utiliser en attendant que votre nouveau forfait s'active. Le délai de réception de la nouvelle carte sim est de 48h à 72h ouvrés + délais postaux.
Je vous invite à me faire un retour sur ce fil de discussion si vous acceptez cette solution.

Je vous souhaite une bonne journée.

Nacera, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile/

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Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Stephane P.
Stephane P.

Stephane P.

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Bonjour,

Merci pour cette réponse rapide.

Cette solution me convient.

Cordialement,

Stéphane P.

Bonjour Stéphane,

Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous souhaite une bonne journée.

Nacera, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Stéphane,

Je vous informe que je viens de mettre en place une commande de remplacement pour une nano SIM à utiliser avec votre forfait actuel.
Ce remplacement de carte SIM est gratuit. Je vous l'envoie à la même adresse où votre renouvellement de mobile a été expédié. Le délai de livraison de 48h à 72h ouvrés + délais postaux pour la réception.
Une fois celle-ci réceptionnée, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client via l'onglet " Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM". Entrer ensuite le numéro ICCID de la carte SIM et cliquer sur "Valider".
Le délai d'activation est de 24h maximum.

Je reste à votre disposition pour plus d'informations.

Je vous souhaite une bonne journée.

Nacera, Conseillère Assistance Mobile

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