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Question en attente de réponse

La Belgique fait partie des pays qui entre dans les appels illimités. Pourquoi suis-je en hors-forfait ?

CLAIRE P.
CLAIRE P.

CLAIRE P.

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Dans mon forfait il n'est pas précisé que l'étranger ne fait pas partie de l'illimité ??

Réponse

Bonjour Claire,

Je constate que vous êtes sur une offre Prompto 10Go sans engagement à 10 €/mois pendant 12 mois. Sur ce forfait vous disposez des appels illimités de la France vers l'international sur certaines zones définies que vous pouvez retrouver ici : http://www.assistance-mobile.com/questions/728799-liste-pays-inclus-appels-illimites-international.
Concernant les SMS, ils sont en illimités uniquement en France métropolitaine. Les SMS envoyés depuis ou vers l'étranger ainsi que que les SMS surtaxés et multidestinataires ne sont pas en illimités.
Après vérification sur vos factures, il s'agit de SMS surtaxés et envoyés de la France vers la Belgique qui ont générés de la facturation en hors-forfait.

Je reste à votre disposition pour plus d'informations.

Bonne fin de journée.

Nacera, Conseillère Assistance Mobile

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