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Question en attente de réponse

ayant un forfait sans data, comment se fait-il que je paie en hors forfait du data?

RACHID R.
RACHID R.

RACHID R.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,
Je possède un forfait 2h d'appel + sms/mms illimités et je me retrouve à payer sur mes dernières factures du web.
Comment cela se fait-il?
Cordialement, Mr RAMI

Réponses

THIERRY P.
THIERRY P.

THIERRY P.

Niveau
3
4334 / 5000
points

Bonsoir,
Quel type de portable avez-vous ?
Avez-vous bloqué la data sur ce portable ?
Très cordialement

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

Niveau
5
19227 / 40000
points
Equipe

Bonjour Rachid,

Votre forfait ne contient pas d'enveloppe data, mais vous permet de vous connecter à internet. Ces communications sont hors forfait. Pour éviter cela, vous avez deux possibilités :

  • Passer sur la nouvelle version du forfait 2h, toujours à 3,99€ sans engagement, qui contient une enveloppe data de 20 Mo et bloque l'internet mobile ensuite,
  • Appeler votre service client au 09 69 360 200 d'une ligne autre que votre mobile Auchan Télécom pour procéder au déparamétrage internet de votre téléphone.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/AuchanTelecom .

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