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Question en attente de réponse

Mon ancienne ligne n'a toujours pas été désactivée, double facturation, pouvez-vous faire rapidement quelque chose?

CHARLINE G.
CHARLINE G.

CHARLINE G.

Niveau
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points

J'ai pris un nouveau forfait chez vous depuis début décembre 2015, mais vous n'avez toujours pas résilié mon ancienne ligne ce qui m'entraîne double facturation. Je n'arrive pas à joindre le service client par téléphone...

Réponses

Bonjour Charline,

Après vérification, j'ai pu constater que nous n'avons reçu aucun courrier de votre part nous informant de votre souhait de résilier votre contrat. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais du mail que je vous ai envoyé.

A bientôt sur l'Assistance Mobile
Audrey, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Charline,

Suite à nos échanges par mail, je vous confirme que l'envoi d'un courrier en recommandé avec accusé réception est nécessaire pour procéder à la résiliation de votre ligne.

A bientôt sur l'Assistance Mobile
Audrey, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Charline,

Une solution a été trouvée afin de vous apporter satisfaction. Je vous invite à consulter le message privé que je vous ai envoyé.

A bientôt sur l'Assistance Mobile
Audrey, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Charline,

Je vous remercie de votre confiance. Nous restons à votre disposition.

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