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Question en attente de réponse

Pas de réseau de puis un mois

Bonjour,
Je n'ai ni réseau téléphone, ni data depuis exactement un mois.
Je n'ai fait aucune demande de résiliation.
De plus, j'ai été prélevé sur mon compte donc je souhaiterais être remboursé pour ce mois-ci.

Réponses

Michaël Njaka R.
Michaël Njaka R.

Michaël Njaka R.

Niveau
4
9350 / 12000
points
Equipe

Bonjour Didier,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne journée,

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Didier,

Je souhaite vous contacter afin de vous mettre en relation avec notre Assistance Technique.

De ce fait, je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé en répondant au mail que je vous ai envoyé.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Didier,

Suite à notre entretien téléphonique, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile afin de déterminer l'origine de l'anomalie. Conformément à ce qui a été convenu, je vous recontacterai vendredi vers 17h30.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43560 / 75000
points
Equipe

Bonsoir Didier,

Suite à notre entretien téléphonique, vous m'indiquez que la carte SIM fonctionne dans un autre mobile. Je vous confirme pour ma part la mise en place de la régularisation des jours de forfait non utilisés.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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