Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Le montant de ma facture est erroné ou inexplicable comment faire ?

MIREILLE L.
MIREILLE L.

MIREILLE L.

Niveau
0
1 / 100
point

j'ai un forfait à 10,39 € par mois, on va me prélever 20,69 € alors que le détail des consommations n'en apporte pas l'explication. A quel titre ces 10,3 € sont t ils redevables ?

Réponse

Ludovic V.
Ludovic V.

Ludovic V.

Niveau
4
9884 / 12000
points
Equipe

Bonjour Mireille,

Cette facture correspond au regroupement des deux lignes que vous avez chez nous, ainsi vous avez une première ligne sur laquelle votre forfait est de 12,98 euros nous déduisons votre avantage collaborateur de 2,59 euros soit 10,39 euros. Il y a eu un MMs envoyé vers la zone 3 soit 0,30 euros hors forfaits donc nous sommes à un total de 10,69 euros sur cette ligne.
Sur votre deuxième ligne, le forfait est de 16,98 euros de laquelle nous déduisons le code promotionelle valable 12 mois de 6,98 euros soit 10 euros pour ce forfait.
Nous arrivons donc à un total de 20,69 euros.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile --------------------------- Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile . ---------------------------- Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?