Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Option internationale urgent

SIMON C.
SIMON C.

SIMON C.

Niveau
0
2 / 100
points

Merci de m'activer l' option internationale au plus vite, je suis à l'étranger dans possibilité d'être joint et l'option n'existe pas dans le service client en ligne, contrairement à ce qui est indiqué dans l'assistance...

Réponses

Bonjour Simon,

Je me propose de vous activer l'option internationale.

Afin de traiter votre demande, je vais vous envoyer un mail, il vous suffira de cliquer sur répondre. Je dois vous poser quelques questions de sécurité via ce mail afin de valider cette option.

Je vous propose 3 options internationales :

Blocage web : accès Internet impossible
Avec web : l'accès Internet à l'étranger est bloqué à partir d'un certain montant (Plus de précision dans le mail privé)
Sans aucune limitation Web : accès sans limite à Internet

Quelle option souhaitez vous? Pour information, l'activation de cette option est gratuite mais les usages seront facturés en hors-forfait.

Merci beaucoup.

A bientôt sur l'Assistance Mobile
Audrey, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile

Bonjour Simon,

Je vous confirme l'activation de votre option internationale avec web. L'accès Internet à l'étranger sera bloqué dès que le hors forfait data atteindra 15 €. Le délai de prise en compte de l'option est de 2h à 24h (éteindre et rallumer le téléphone).
Je vous invite à cliquer sur le lien suivant afin d'obtenir la brochure des tarifs internationaux :
https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-internatio...
Je vous informe que vous n'aurez pas accès à votre répondeur depuis l'étranger si vous n'y avez pas mis de code d'accès.
En effet, avant de partir à l'étranger, il est nécessaire de personnaliser le mot de passe répondeur pour consulter les messages depuis l'étranger.
Sachez également qu'en ayant activé l'option internationale avec web, que vos facturations DATA à l'international ne seront pas remboursées.

A bientôt sur l'Assistance Mobile
Audrey, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?