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Question en attente de réponse

ma carte sim est en itinerance malgre divers redemarrage, comment faire ?

Hugo M.
Hugo M.

Hugo M.

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Bonjour, je constate sur votre site, qu'il y à 8 jours une mise à jour de la carte sim entraine une "itinerance". Pour ma part, cela vient de se manifester ce matin. Lorsque je souhaite appeler ou envoyer un sms, cela me demande si je souhaite le faire car mon service étant en itinerance, je risque une surfacturation.
Merci de me confirmer qu'il ne sera pas question de surfacturation ? Pourquoi cet événement, avant on pouvait voir en fonction de notre emplacement si nous étions en 3G ou autre, quelles sont les raisons de cet "incident" ? Merci pour votre réponse, Cordialement, Hugo.

Réponse

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

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Equipe

Bonjour Laurence,

Votre mobile vous indique être en itinérance sur le territoire français, c'est lié au fonctionnement de ce modèle. C'est simplement un rappel pour vous informer d'un risque de facturation. Toutefois, ce risque est inexistant sur le territoire français

Je vous propose de désactiver le rappel d'itinérance. Pour cela, rendez-vous dans le menu Réglages/Gestion SIM/Itinérance/ "afficher les rappels d'itinérance" et choisir "jamais".

Lors de vos déplacements à l’étranger je vous invite à désactiver complètement l’itinérance des données et privilégier une connexion Wifi. Cela évitera les facturations internet à l’internationale.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Passez une bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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